Kur meklēt palīdzību

casino-optibet.com nav neviena kazino atbalsta dienests. Mēs neredzam jūsu kontu, darījumus vai dokumentus un nevaram atbloķēt kontu, paātrināt izmaksu vai piešķirt bonusu. Taču mēs varam pateikt, kurš to var, — un ko sagatavot, lai saruna būtu īsa un rezultatīva. Zemāk ir pārskats pēc situācijām.

Kurš ko var atrisināt

Situācija	Kur vērsties	Ko paturēt prātā
Konts, iemaksa, izmaksa, bonuss, identitātes pārbaude	Operatora atbalsta dienests	Kontakti norādīti operatora vietnē un tā lietošanas noteikumos
Kļūda vai novecojusi informācija mūsu lapā	info@casino-optibet.com	Norādiet lapas adresi un konkrēto teikumu
Spēlēšana kļūst par problēmu jums vai tuviniekam	Atbalsta tālrunis +371 293 232 02, azartaatkariba.lv	Katru dienu 12:00–22:00 (saskaņā ar azartaatkariba.lv)
Vēlaties liegt sev piekļuvi azartspēlēm	Pašatteikušos personu reģistrs (VID)	Termiņš ne īsāks par 12 mēnešiem
Strīds ar operatoru netiek atrisināts	Rakstiska sūdzība operatoram, pēc tam VID	Kārtība aprakstīta lapā par sūdzībām

Konta jautājumi: tikai pie operatora

Visu, kas saistīts ar jūsu kontu, var atrisināt tikai uzņēmums, ar kuru esat noslēguši līgumu. Tā atbalsta kontaktus — tērzēšanu, e-pastu vai veidlapu — atradīsiet operatora vietnē un lietošanas noteikumos; noteikumos parasti aprakstīta arī sūdzību iesniegšanas kārtība. Pirms rakstāt, sagatavojiet konta e-pastu vai lietotājvārdu, darījuma summu eiro, datumu un laiku, maksājuma metodi un darījuma numuru, kā arī ekrānuzņēmumu ar kļūdas paziņojumu. Vienā ziņā aprakstiet problēmu un pasakiet, kādu rezultātu sagaidāt.

Divas lietas, ko nekad nevajag sūtīt nevienam «atbalstam»: konta paroli un eID vai internetbankas PIN kodus. Pārliecinieties arī, ka rakstāt īstajam uzņēmumam: atbalsta kontaktiem jābūt tajā pašā vietnē, kuras noteikumos norādītais uzņēmums sakrīt ar licencēto azartspēļu organizētāju sarakstu VID tīmekļa vietnē. Kāpēc tas ir svarīgi, skaidrots lapā par spoguļsaitēm un viltotām adresēm. Bieži atbilde atrodama arī bez sarakstes: par iemaksām un izmaksām — sadaļā Maksājumi, par apgrozījuma prasībām — sadaļā Bonusi, par identitātes pārbaudi — lapā Reģistrācija.

Kļūda mūsu vietnē

Ja kādā no mūsu lapām atrodat kļūdu — nestrādājošu saiti, novecojušu informāciju par VID lapām vai reģistru, neprecīzu formulējumu —, rakstiet uz info@casino-optibet.com. Norādiet lapas adresi, citātu un, ja varat, avotu, kas rāda pareizo informāciju. Mēs to salīdzinām ar primāro avotu un izlabojam. Uz šo adresi lūdzam nesūtīt dokumentus, kartes datus vai konta paroles: tie mums nav vajadzīgi, un mēs tos nekādā veidā nevaram izmantot jūsu labā.

Ja spēle vairs nav izklaide

Latvijā darbojas Atbalsta tālrunis azartspēļu atkarīgajiem un viņu līdzcilvēkiem: +371 293 232 02. Saskaņā ar azartaatkariba.lv tas strādā katru dienu no 12:00 līdz 22:00. Zvanīt var gan spēlētājs, gan tuvinieks, kurš uztraucas par kādu citu. Ja vēlaties sev liegt piekļuvi licencētām azartspēlēm, to var izdarīt ar Pašatteikušos personu reģistra palīdzību — uz laiku, ne īsāku par 12 mēnešiem. Soli pa solim tas aprakstīts mūsu lapā Pašatteikušos personu reģistrs, bet limiti un pauze konta iestatījumos — lapā Atbildīga spēle.

Kur palīdzību nemeklēt

Pēc problēmas ar kontu vai zaudējuma cilvēki bieži saņem ziņas no «atbalsta» kontiem sociālajos tīklos un ziņapmaiņas lietotnēs vai piedāvājumus «atgūt naudu» par samaksu. Šādi pakalpojumi parasti ir krāpniecība. Operatora atbalsts sazinās caur kanāliem, kas norādīti tā vietnē, un neviens trešais nevar «nokārtot» jūsu kontu, izmaksu vai pašatteikšanos. Ja strīds nav atrisināts, ceļš ir rakstiska sūdzība operatoram un pēc tam VID; kā to izdarīt, lasiet lapā Sūdzības un strīdi.

Biežāk uzdotie jautājumi

Vai jūs varat palīdzēt ar manu kontu Optibet?

Nē. Mēs neesam Optibet un neesam tā pārstāvis, tāpēc mums nav piekļuves nevienam kontam. Ar konta, iemaksu un izmaksu jautājumiem vērsieties pie paša operatora atbalsta dienesta; tā kontaktus atradīsiet operatora vietnē un lietošanas noteikumos.

Vai atbalsta tālrunis strādā visu diennakti?

Nē. Saskaņā ar azartaatkariba.lv tālrunis +371 293 232 02 strādā katru dienu no 12:00 līdz 22:00. Ja ir tieši apdraudēta kāda dzīvība vai veselība, zvaniet uz ārkārtas numuru 112.

Kā pārliecināties, ka rakstu īstajam operatoram?

Izmantojiet tikai kontaktus, kas norādīti operatora vietnē, kuru atvērāt paši, nevis caur reklāmu vai ziņu. Noteikumos norādītajam uzņēmumam jābūt licencēto azartspēļu organizētāju sarakstā VID tīmekļa vietnē.

Ko darīt, ja tuvinieks spēlē pārāk daudz?

Zvaniet uz atbalsta tālruni +371 293 232 02 — tas paredzēts arī līdzcilvēkiem. Runājiet mierīgi un bez pārmetumiem, un nesedziet viņa parādus. Pašatteikšanās, kā liecina nosaukums, ir paša spēlētāja lēmums; kā pieteikties, aprakstīts VID lapā.

Vai kāds atbild diennakts režīmā? Godīga atbilde

Mēs apzināti nerakstām «24/7» ne par vienu. Operatora atbalsta darba laiku un kanālus norāda pats operators savā vietnē, un tie var mainīties, — pārbaudiet tos tur, nevis paļaujieties uz trešo pušu tekstiem, arī mūsējiem. Atbalsta tālrunis azartspēļu atkarīgajiem un viņu līdzcilvēkiem saskaņā ar azartaatkariba.lv strādā katru dienu no 12:00 līdz 22:00. Uz mūsu e-pastu atbildam, tiklīdz varam, taču tas nav ārkārtas kanāls un neaizstāj nevienu no iepriekš minētajiem.

Ja situācija nevar gaidīt — kāds runā par paškaitējumu vai ir apdraudēta veselība —, zvaniet uz vienoto ārkārtas numuru 112. Ja runa ir par naudu, kas pazudusi pēc datu ievadīšanas aizdomīgā vietnē, nekavējoties sazinieties ar savu banku pa tās norādīto tālruni: banka var bloķēt karti un pārbaudīt darījumus. Pēc tam izlasiet lapu par viltotām adresēm, lai saprastu, kas vēl jādara.